Comunicação digital e marketing

A extensão do termo comunicação digital é algo que não se pode condensar em poucas palavras. Afinal, trata-se de um conjunto amplo de conceitos, tecnologias e comportamentos, que precisamos esmiuçar com cuidado. No entanto, podemos discorrer sobre a comunicação digital, no universo do marketing.

Hoje a comunicação de massa deixou de ser uma via de mão única e se transformou em um tráfego de sentido duplo graças à comunicação digital. O que isso quer dizer? Bom, até pouco tempo atrás, a comunicação era algo pouco democrático. Não no sentido filosófico, mas de forma empírica. Quando alguém publicava ou transmitia uma informação, tanto um anúncio, quanto uma notícia, quem recebia não tinha como responder. Um bom exemplo é o telejornal, mesmo que muita gente insistisse em dar “boa noite” ao apresentador, este jamais recebia o gesto de cordialidade.

E mesmo no início da era da internet, a troca de informações entre as empresas e o público não era direta. Apesar do uso do e-mail, um dos grandes pilares da comunicação digital, o processo tinha vários filtros.  Não era possível comentar uma notícia, artigo ou publicidade, em tempo real. Era preciso enviar um e-mail para um departamento específico. Alguém do setor iria ler. Caso fosse aprovado, seria publicado em um espaço de comentários, ou nem isso.

 Oportunidades e desafios

Diante da demanda de participação do público, foi que surgiu a chamada Internet 2.0, em que o internauta também é um gerador de conteúdo. E é aí que está uma das principais facetas da comunicação digital. É interessante como muitas vezes os comentários ganham mais relevância do que a própria informação original. Basta acessar uma notícia, um post de blog,  ou até mesmo um mural de uma rede social, para ver como os comentários ampliam a discussão sobre o tema. Mas o que isso tem haver com o marketing? Tudo!

Quando se dá oportunidade para o receptor se expressar, ele revela seus valores, desejos, anseios e carências. E para quem trabalha com o marketing, saber o que o público pensa e almeja é ter um mapa do sucesso na palma da mão. Mas com isso também há um gigantesco desafio.

No universo online, desenvolver uma campanha e ter um feedback imediato é ótimo, mas exige diagnósticos rápidos para se avaliar como as estratégias estão agindo. O público é um termômetro fascinante, mas é preciso estar atento para atender suas necessidades. Não basta publicar e esperar os comentários. É preciso avaliar, interpretar e solucionar as demandas com velocidade, senão ele pode perder o interesse naquilo que a empresa está tentando emplacar.

Na era da comunicação digital é assim, é um processo contínuo para cativar o público. Pois, se ele se sentir preterido, só precisa de um clique para te abandonar.

Para saber mais informações sobre Comunicação BH, acesse a página de Comunicação BH no site da ABMídia.